Ciao,
Ieri sera mentre usavo Instagram mi è comparso un avviso riguardante “attività sospette sul mio profilo”, mi è stato chiesto di verificare il mio numero di cellulare e successivamente mi è stato inviato un codice di verifica che ho inserito nell apposito spazio.
Da quel momento non mi è più stato possibile accedere, mi viene fuori un messaggio che dice “Grazie per aver fornito le tue informazioni, controlleremo e se potremo verificarle, potrai riaccendere al tuo account entro circa 24 ore” e cercando il mio profilo risulta “utente non trovato” o “instagrammer”.
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Configurazione: iPhone / Safari 14.0
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È risolvibile secondo voi? Io ho cercato su internet ma non trovo casi simili, perché parlano tutti di blocchi temporanei ma che permettono di accedere al profilo limitando le interazioni. Io non riesco proprio ad accedere.
Anche a voi compare lo stesso messaggio “Grazie per aver fornito le tue informazioni ecc..”
Stessa identica situazione!
Ho mandato svariate email di assistenza e mi rispondono in modo differente ogni volta. In una mi hanno scritto che avevo violato i loro termini d'uso e l'account mi era stato disabilitato, e alla mia risposta di non aver mai violato i loro termini d'uso e la richiesta di voler accedere al mio profilo mi hanno risposto con una mail che voleva sapere il problema che stavo riscontrando, l'indirizzo email con cui ho creato il profilo e il dispositivo con cui ho creato il profilo (stiamo parlando di 7 anni fa) a cui ho risposto e nessuna risposta da parte loro. In un'altra hanno risposto dicendo che volevano che facessi una foto con un codice, il mio nome e il nome dell'account instagram, a cui ho inoltrato tutto e ovviamente nessuna risposta e in un'altra direttamente che era stato disabilitato e "arrivederci e baci", pero se accedo al mio profilo dal mio iPhone (App) mi fa arrivare all'autenticazione a due fattori e poi appare un banner in altro con scritto "spiacenti, si è verificato un errore. Riprova",se accedo dal mio iPhone (safari) il risultato è "Spiacenti, questa pagina non è disponibile" oppure "Oops, an error occured" se accedo dal pc quindi da safari appare "Grazie per aver fornito le tue informazioni. Controlleremo le tue informazioni e, se potremo verificarle, potrai accedere al tuo account entro 24 ore" (sono passati 5 giorni).
L'unico problema in tutto questo è che il mio profilo se per "inesistente" ovvero "Utente non trovato" o "Instagrammer" continua ad esser collegato al mio indirizzo email e al mio numero di telefono e quindi non mi da la possibilità di creare un nuovo profilo, inoltre mi tengono in sospeso perchè non so quando me lo sbloccheranno e se me lo sbloccheranno.
Ho girato vari forum, consultato le FAQ e il blog e voi siete i primi nella mia stessa situazione.
Le mail mi sono arrivate dopo circa un’ora e li ho contattati sia dal “richiedi assistenza” proprio sopra accedi al login, sia prima di confermare l’autenticazione a due fattori( quindi ho messo password e indirizzo e-mail del account e prima di inserire il codice ho cliccato su “richiedi assistenza” e poi direttamente dalla pagina “help.Instagram.com”.
Comunque è un problema senza avviso perché ti lasciano in sospeso senza permetterti ne di accedere ne di creare un profilo con le stesse credenziali e lo stesso numero di telefono.
Anche io davvero ho gli stessi problemi.
Ho inviato le foto con i codici in mano ecc ma niente! Sembra un problema nuovo in Italia
Tu a che email hai mandato mail e da quali hai ricevuto risposta ??
Quelle automatiche di Facebook, dove mi mandavano il codice dicendo che dovevo mandare una mia foto con il foglio in mano ecc...
Tu? Hai ricevuto risposte?
In che senso automatiche di fb? Io ho trovato ***@***
anche se non ti so dire se sia vera o meno.
Poi ho scritto segnalando il problema tramite un altro mio account instagram
Non vedo l’indirizzo.
Comunque per “automatiche” intendo dire che rispondevo a quello dove mi inviavano il codice da mettere sul foglio bianco ecc
Hai ricevuto risposte tu?
Continuo a non capire. Dove devo andare per sta cosa con il codice sul foglio bianco? Io non l'ho fatto. Comunque ancora niente. Sto insistendo mandando altre segnalazioni.
Anche il mio account è stato disattivato ieri, prima diceva che in 24h sarebbe tornato ma ora dice che ho violato regole che non ho violato. faccio ricorso e non mi accetta il nome utente dell'account disabilitao, ho messo il nome dell'account nuovo e dice che quell'account è attivo. è evidentemente un problema di Instagram e prima o poi risolveranno, ma se i nostri accoint fossero persi per sempre? in quell'account instagram c'era tutta la mia vita, ho perso 5 anni di ricordi per colpa di sto schifo... comuwnue non trovo il gruppo facebook, mi chiamo Anna Murgia con foto allo specchio
Ciao, potreste aggiungere anche me al gruppo di Facebook? ho il vostro stesso problema da più di dieci giorni ormai
Mi chiamo Giulio Di Filippo, nella foto profilo ho la barba lunga, gli occhiali, un giubbino bordeaux e un fiume alle spalle, grazie
Anche a me è successo 8 gg fa è ancora niente penso proprio che non avremo nessuna risposta. Ed un altro problema è quello che se provi a farne uno nuovo di farà la stessa cosa dopo un tot di ore provate a cambiare e-mail se ne fate un'altro
Io ho contattato tantissime volte l’assistenza, non so come fare anche perché se provo a creare un nuovo profilo con la stessa mail e lo stesso nome utente mi dice che sono già stati utilizzati, se invece clicco su Accedi utilizzando mail o nome utente mi dice “utente non trovato” .
Io sono al terzo giorno.
Sicuramente è stato un hacker perché se provo a richiedere una nuova password, il link d’accesso arriva a una mail diversa da quella che avevo inserito
Anche a me , anzi se inserisco la mia mail per recuperare la password dimmi dice che non esiste un account associato a questa mail.
Peró se cerco di creare un nuovo profilo con la stessa mail mi dice che è già utilizzata per un altro account
Io ancora no. Sono passati 4 giorni.. non so più veramente che fare, anche se l’unica cosa a questo punto è aspettare non so quanto
Poi comunque vedo che siamo un po ad avere questo problema quindi penso sia un problema legato a instagram almeno spero, non lo so
A me anche agli altri profili nuovi mi fa li stesso problema come possiamo fare? Ho mandato l'email a Facebook inserendoli la mia foto con sotto il codice che ti dicono di scrivere e il mio nome utente ma ancora nulla
Anche io sono nella stessa identica situazione, ho mandato la foto e il codice su Facebook, ma non sono molto ottimista per quanto riguarda una risposta...
E inoltre il codice che mi hanno inviato in teoria nella mail di iscrizione non mi arriva! Ho provato più e più volte...
Imbarazzante che non se ne venga a capo, quanto meno che mi facciano eliminare l'account per il rispetto della mia privacy.
ho io tuo stesso identico problema, credimi ho mandato non ti dico quante email ma non capisco perchè non ricevo risposta! profilo che ho da 10 anni con ricordi e tutto, mi fa impazzire completamente l’idea di aver perso tutto! non so completamente come cavolo fare
Ma pure io non voglio scherzare ma sicuro 6-7 email le ho mandate. La paura è quello di farne uno nuovo e perderlo ok già me lo ha fatto 3 volte penso che rimarrò senza instangram per un mese senò le persone mi fanno dello scemo hahhahahahah
ahahahaahahah stessa idea mia. sto aspettando con la speranza che si risolva il problema, visto e considerato che veramente non ho fatto nulla che non rispettasse le normative loro quindi mi auguro sia una situazione non permanente. io ho mandato esattamente 18 email
Comunque non è strano che sia capitato a tutti a i primi giorni di ottobre? Io esattamente il 1 ottobre
È una cosa collettiva, non credo che Instagram possa risolverla singolarmente....credo sia una cosa che coinvolge tantissime persone tutte nello stesso momento, dunque è un errore e un problema che Instagram dovrà pur risolvere prima o poi!!!!
Per inviare l'email dove ti chiede la tua foto devi entrare nell'app inserisci soltanto il nome utente e poi schiaccia su richiedi assistenza e ti porterà in una pagina dove devi confermare le tue identità del profilo una volta inviato dopo circa 20 minuti ti arriverà un e-mail da parte di Facebook e segui tutti i passaggi. A me sinceramente non hanno ancora risposto e aspetto da 10 gg poi bho non si sa mai comunque prova
Io penso che a questo punto dobbiamo rassegnarci e basta, credo l'unica cosa utile sia aspettare.
Temo anche che continuare a provare ad accedere aggravi la situazione perché il codice che dicono di inviarmi alla mia email, secondo me viene deviato dall'hacker stesso a un'altra mail.
Ma qualcuno per caso ha mai pagato qualcosa su un'app collegata a Instagram? Perché potrebbe nascere da questo il phishing...
No io questo mai, l’unica cosa è che avevo un app ‘reports +’ collegata appunto a Instagram, che ho eliminato subito appena si è presentato questo problema.. so che comunque quest’app ha dato problemi
Esatto sono proprio queste app il problema!!! Reports+ e Xprofile che avevo io!!!!
Sono queste dannatissime app che portano gli hacker a tentare di prendere informazioni e codici personali
Ragazze io vi consiglio di disinstallare sta roba perché è palese che essendo collegata a Instagram qualcuno tenti di risalire a info personali....
Se cercate cos'è il phishing capirete di cosa parlo...
Secondo me ci vorrà un po' ma Instagram quando sarà certo di avere tutto sotto controllo li sbloccherà
Ma ehm quanti utenti ci saranno in tutto il mondo?
ma almeno a te il codice lo fa mandare, a me nessuno ha mai chiesto nulla quindi non so proprio come muovermi! è un profilo che ho da 12 anni, è terribile l’idea di averlo perso! perchè nessuno del supporto risponde?
Ma tu quando provi ad accedere, cosa ti dice? A me appare una schermata con scritto che il mio account è temporaneamente bloccato
Se vado avanti mi dice che posso confermare la mia identità con un codice che mi inviano alla mail.
A te cosa ti dice dopo il tentato accesso?
A me se provo a mettere il mio nome utente mi dice errore di rete sconosciuto mentre se provo ad accedere da altri dispositivi mi dice password errata tutte cazzate ma non per illuderci metteteci una pietra sopra pk è difficile recuperarlo per quanti account ci sono non verranno mica a leggere la nostra email di sicuro hahahahahah.
“Grazie per aver fornito le tue informazioni
Controlleremo le tue informazioni e, se potremo verificarle, potrai accedere al tuo account entro circa 24 ore.“
prima ancora il messaggio “accessi insoliti” chiedendomi il mio recapito telefonico con la richiesta di un codice che avrei ricevuto e cosi è stato, l’ho inserito e poi quel grazie ecc ecc! è passata una settimana però
purtroppo arrivata in questa fase, il menu non mi fa scendere giù e quindi non riesco a farlo assolutamente! ho provato da pc, da android ma nulla.
questa schermata compare solo dal mio telefono (un iphone), quindi che ciufolo devo fare?
A me è appena arrivata l’email da facebook dicendo di mandate la foto con il codice ecc ecc sempre la stessa pratica.. ho fatto tutto mi è arrivata l’email dicendo che il mio problema è stato risolto.. ma continua la scritta del ‘verificheremo le informazioni’
Se può esservi utile l’assistenza l’ho contattata da un altro profilo instagram da ‘richiedo ulteriore assistenza’ inserendo i dati del mio account ma non mi sembra utile dato che non hanno risolto
Identica! Anche a me hanno risposto “sembra che il tuo problema sia stato risolto, se continui ad avere problemi di accesso risposndi a questa mail”
Fatto
Nessuna risposta
Ma a te hanno scritto “sembra che il tuo problema sia stato risolto” in risposta a quale mail? Perché a me ne hanno mandate circa quattro/cinque differenti
Sinceramente non ti so rispondere, ho mandato tante segnalazioni e l’unica risposta che ho ricevuto era “scollegata” dalle altre mail che ho mandato.
Io ci ho perso le speranze, ho aperto un nuovo profilo ma succede una cosa molto strana: ho chiesto ai miei amici di taggami nelle vecchie foto, e dove c’era il tag del mio vecchio profilo, non fa taggare il mio nuovo account.
Se invece mi taggano in foto dove non c’era il vecchio tag funziona
È successo a qualcuno?
A me invece la foto con il codice e il nome l’hanno richiesta il secondo giorno, ma nulla.. poi hanno iniziato a mandarmi mail con una breve descrizione del mio problema e la mail e il dispositivo con cui l’ho creato. Mando tutto e nessuna risposta
Se qualcuno riesce a risolvere questa situazione ci aiuti. Ormai scombatto da sei giorni e non vorrei perdere le speranze anche perché non posso cambiare numero di telefono per Instagram quindi ho bisogno almeno di sbloccarlo e sbloccare la mia mail in cui ho davvero troppe cose..
Si infatti neanche io perdo le speranze, quindi se qualcuno riesce a risolvere
Comunque io ho messo ‘altro’, dato che non so che è successo
Mi pare strano poi che hanno violato così parecchie persone, stiamo diventando tanti vedo ahah
Ragazze io il controllo con " hai bisogno di ulteriore assistenza" non riesco a farlo. Quello che dicete che poi tramite fb arriva la mail dove bisogna mandare la foto perchè non mi scende la tastiera e non riesco a schiacciare il tasto per proseguire Qualcuno può farlo al posto mio? Su fb mi chiamo come il mio nick se volete contattarmi. Ve ne sarei grata.
Ho provato con il mio vecchio iphone e mi da errore che proprio non posso farlo. Da android ho provato con quello di mia madre e un'amica ma non appare quel tipo di assistenza.
morelli, mi cerchi su facebook? per favore ho bisogno del tuo aiuto
mi chiamo Elsa Monteleone ed ho come immagine di copertina me e mio marito e su quella del profilo ho una treccia, sono bionda
Ragazzi una domanda importante. Quando vi è stato "sospeso" il profilo, avevate il nuovo aggiornamento che contiene nella barra inferiore Home/Reel/Aggiungi/Shopping/Profilo? perché ho letto che l'aggiornamento è stato rilasciato oggi e a me lo hanno messo circa due giorni prima che mi sospendessero l'account. Non vorrei che riguardasse questo aggiornamento
Ho letto che ci sono dei problemi con instagram e non siamo i soli al mondo. In questo momento instagram è in down e ovviamente il nostro caso è il peggiore, però altri ricevono solo i direct e non possono vedere ne post ne home, altri non possono pubblicare storie ad altri ancora si chiude l'app ogni volta che fanno qualsiasi azione. Speriamo a questo punto che possa essere un loro problema e che al più presto ci riattivino l'account.
difatti io sto cercando di aspettare e non essere frettolosa nel farne uno nuovo, nella speranza che sia un problema risolutivo. alla fine non si muore senza IG anche se non nego che ne sento la mancanza ????
Riesci a girare l'articolo o forum dove lo hai letto?
Comunque se fate un gruppo su Facebook aggiungeremi grazie! Mi è scomodo parlare qua
Mi chiamo Eleonora Tumiturbi
È il blog di Andrea Postiglione. Si chiama Instagram down: non funziona e come risolvere. Ottobre 2020.
Ho letto nei commenti persone che hanno avuto il nostro stesso problema
10 minuti fa mi è arrivata un e-mail da facebook dove dice che se il mio account è stato disattivato per errore dovevo compilare una scheda.
Una volta compilata ho fatto su invia ma mi è uscito scritto che devo accedere ad instangram per confermare che si tratta di me. Ma come c***o faccio se al mio account non mi fa accedere?
no ma questi si drogano! io sono riuscita invece a farmi mandare per email il codice che ho trascritto sul foglio con i miei dati ma ancora nessuna risposta
Si quello l'ho fatto pure io ieri sera ho provato nuovamente a fare lo stesso procedimento ma alla fine della scheda dive c'è scritto di aggiungere informazioni per l'acconto ho scritto tutti i motivi perché lo volevo recuperare e questa mattina mi è stata inviata un email da facebook mai vista prima.
Sto avendo anche io lo stesso problema. Potresti aggiungermi al gruppo Facebook? Federica De Benedictis foto profilo maglia bianca pantaloni a righe e tramonto
Ciao Elsa, potresti aggiungere anche me al gruppo FB cortesemente? Mi chiamo Ketty Filippelli (dovrei esserci solo io con questo nome, foto profilo in bianco e nero, io con mia figlia piccola). Grazie mille :)
Ragazzi potete aggiungere anche me al gruppo facebook per favore? Sto cercando di dare una mano a mio fratello, vi prego. Mi chiamo Sasà Ruggiero, nella foto ha un primo piano e ho i capelli ricci
Ciao ho lo stesso identico problema... potreste aggiungermi nel gruppo Facebook?
Mi chiamo Malvina Tessitore. La mia foto profilo è un selfie e dietro ci sono delle scale e un soppalco.
Posso chiedere anche a chi avete mandato la mail?
Ho deciso da parte mia di non provare più ad accedere finché non passano 24 ore.
Potete aggiungere anche me? Mi è successa la stessa cosa! Mi chiamo Matteo Santona e ho una foto di profilo di spalle con una spiaggia come sfondo.. Grazie mille ????????
Ciao, potresti aggiungere anche me al gruppo su Facebook? ho lo stesso problema e non so come fare, mi chiamo Giselda Puttin, come copertina ho un dipinto con gli alberi, grazie!!
ciao anche io ho lo stesso problema, potreste aggiungere anche me nel gruppo di Facebook mi chiamo Federica Giovannini. nella foto ci sono io con dei jeans e un cappotto nero, (ho i capelli castani)