Problemi con Alice Mail

Ultimo aggiornamento 9 agosto 2019 alle 10:46 da Claudia Scarciolla .

Spesso gli utenti riscontrano problemi di accesso alla loro casella di posta elettronica Alice Mail. Le cause per cui il problema si presenta possono essere diverse: mancata ricezione o invio di messaggi, phishing, a causa delle credenziali d’accesso o al servizio Alice Mail bloccato. In questa guida vedremo, infatti, cosa fare quando Alice Mail non funziona.

Login Alice Mail: recupero credenziali
Alice Mail: configurare il server di posta
Problemi di ricezione mail Alice
Assistenza TIM

Tra le difficoltà più ricorrenti, i problemi di accesso e login correlati alla dimenticanza sia delle credenziali d’accesso (mail di accesso e password). Nonostante questa soluzione possa sembrare scontata, per molti risulta difficoltoso trovare la procedura corretta per il recupero delle credenziali e procedervi correttamente.

Per recuperare le credenziali di accesso su Alice Mail, cliccare sul tasto Recupera username e password. Una volta conclusa la procedura, se l’accesso sarà negato, nonostante le credenziali risultino corrette, ecco che è possibile inviare una richiesta scritta, via fax o mail, al servizio clienti Tim Mail, che provvederà a risolvere il problema d’accesso, nel breve tempo possibile inviando un SMS con una nuova password di accesso al sevizio di Alice Mail. Ecco il modulo di rigenerazione password da compilare e allegare ad un documento di riconoscimento.

Alice Mail: configurare il server di posta

Se si riscontrano difficoltà ad effettuare l’accesso su un servizio di client di posta (Thunderbird, Zimbra, Mozilla, Outlook, ecc.) o anche dallo smartphone con sistema Android o iPhone, ecco che bisognerà procedere alla verifica o configurazione dei parametri di Alice Mail.

Parametri POP/IMAP per Alice Mail

Per procedere alla connessione del servizio Alice Mail su un client di posta ecco quali sono i parametri da verificare. Se si tratta di una mail @alice.it, da inserire sono il proprio nomeutente@alice.it, il server POP3 e IMAP con in.alice.it, il numero di potrà del server POP3 110 e IMAP 143, out.alice.it nel server di posta in uscita SMTP e 587 nel numero di porta dello stesso server, e scegliere l’opzione autenticazione di posta in uscita, necessaria.

Se invece si ha una mail @tim.it, le configurazioni da inserire sono: pop.tim.it per il server di posta in arrivo POP3, ima.tim.it per quello IMAP, 110 per il numero di porta POP3 e 143 per il numero di porta IMAP, nel campo metodo di crittografia inserire nessuno, smtp.tim.it nel server di posta in uscita SMTP, 587 nel numero della porta del server, mettere necessaria nel campo autenticazione posta in uscita SMTP e nessuno nel metodo di crittografia.

Per saperne di più, ecco quali sono i Mail Server italiani.

Configurazione Alice Mail su Android

Su uno smartphone Android, mentre i codici e i parametri di configurazione POP/IMAP sono gli stessi visti nel paragrafo precedente e cambiano a seconda della dicitura della mail in proprio possesso, la procedura da seguire è la seguente. Aprire il menu Android e raggiungere l’app Mail (ritrovabile anche accedendo dalle Applicazioni del menu principali). Procedere inserendo i dati e poi cliccare Avanti e seguire le istruzioni e i dati richiesti, POP/IMAP. A conclusione del processo cliccare su Fine.

Configurazione Alice Mail iPhone

Entrare in Impostazioni, poi cliccare sul Menu Posta, Contatti, Aggiungi account e cliccare su Altro. Quindi compilare tutti di dati e i parametri di configurazione, digitare su Avanti e procedere fino al termine della procedura. In caso venga visualizzato il messaggio Impossibile connettersi utilizzando SSL, cliccare Sì per concludere la configurazione.

Problemi di ricezione mail Alice

Se la casella mail Alice non riesce ad inviare o ricevere mail, è probabile che l’indirizzo mail sia stato inserito in una list di blocco. Solitamente, bastano 48h per uscire dalla lista di blocco delle mail Alice, ma se oltre questo tempo non vi sono cambiamenti, meglio rivolgersi al proprio ISP. Ma ancora, se il problema non vene risolto è bene contattare il servizio assistenza della TIM.

Assistenza TIM

Se il problema di Alice Mail è associato ad un problema di sicurezza, tipo un attacco da parte di un hacker o account violato, o ancora per problemi tecnici, l’unico modo di risolvere è quello di contattare l’assistenza TIM. Ecco come fare per parlare con un operatore TIM.