Come parlare con un operatore TIM

Fai una domanda
Non riesco a parlare con operatore TIM, quante volte ci si è trovati in questa situazione? I centri assistenza virtuali degli operatori telefonici non sempre rispondono velocemente alle richieste dei clienti. Dunque, come fare a parlare con un operatore TIM al telefono? In questa guida vedremo come accorciare i tempi d’attesa e risolvere, nel più breve tempo possibile (si spera) i propri problemi con il servizio TIM.


Parlare con un operatore TIM

Per poter telefonare al servizio clienti TIM vi sono due numeri utili. Uno è il 187, gratuito per coloro che chiamano da un numero fisso Telecom o da cellulare TIM, esclusivamente dall’Italia. L’altro è il 119, per l’assistenza telefonica TIM Mobile. Per poter contattare un operatore TIM dall’estero o da un servizio di telefonia non TIM il numero da chiamare è il 335119 oppure 3399119119.

Chiamando il 187, a seconda del tipo di assistenza che si vuole avere, premere il tasto 1 per conoscere le nuove offerte disponibili e 2 per segnalare guasti. Mentre, se si contatta TIM chiamando il 119, basterà attendere il messaggio di benvenuto, poi digitare il menu del tasto 4, il tasto tre per entrare nella sessione dedicata all’assistenza, poi ancora 3 e, infine, il tasto 5. Se l’operatore TIM che risponde non sarà in grado di aiutare a risolvere il proprio problema, lo stesso potrà trasferire la chiamata al reparto specializzato per quel tipo di assistenza.


Il servizio clienti TIM di entrambi i numeri è disponibile 7 giorni la settimana in due diverse fasce orarie dalle 7 alle 22.30 risponde per ogni tipo di problema e nelle ore notturne, il servizio è disponibile solo in caso di furto o perdita, ad esempio, del telefono cellulare. Se si è un utente TIM business e si vuol parlare con un operatore, il numero da chiamare è il 191.

Numero verde TIM

TIM mette inoltre a disposizione una serie di numeri verdi che possono risultare utili per poter ottenere assistenza dedicata ai clienti ADSL, il numero verde è 800447788. Un numero verde esclusivo per i clienti dell’IPTV: 800187800. Due numeri verdi per SMS o Fax dedicati ai non udenti: 800020955 (per SMS) e 800000314 (per Fax). Un numero verde dedicato alla telefonia pubblica: 800134134.

Un numero verde per verificare quale sia il gestore con cui si chiama: 800254232, un altro per verificare il proprio gestore ADSL: 800578722. Un numero verde per richiedere di spostare infrastrutture di proprietà della TIM: 800315429, un altro per segnalare il pericolo della caduta delle infrastrutture: 800415042. L’ 800133131 per richiedere sopralluoghi per gli impianti TIM, l’ 800414472 per allacciare nuove costruzioni alla rete e l’ 803380 dedicato ai vecchi clienti Tin.it.

Usare i social network per parlare con un operatore TIM

Per parlare con un operatore TIM, un’alternativa alla classica telefonata è quella di lasciare un messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale di TIM iniziando la conversazione con l’hashtag #TIMfisso oppure @TIMmobile, per facilitare lo smistamento della richiesta. Ma è anche possibile utilizzare Twitter, contattando i profili @TIM4UFabio, @TIM4UStefano, @ TIM4USara. Disponibile anche l’assistenza presente sul sito ufficiale TIM.

Requisiti per parlare con un operatore TIM

Per poter telefonare l’assistenza TIM è necessario essere maggiorenne e, preferibilmente, l’intestatario del contratto. Una volta presa la linea potrebbe essere richieste informazioni personali inerenti l’intestatario del numero di telefono per cui si chiama (nome, cognome ed eventualmente la data di nascita).


Foto: © TIM.
Jean-François Pillou

I nostri contenuti sono creati in collaborazione con esperti di high-tech, sotto la direzione di Jean-François Pillou, fondatore di CCM.net e digital director del Gruppo Figaro. CCM è un sito di high-tech leader a livello internazionale ed è disponibile in 11 lingue.

Scopri di più sul team CCM

Potrebbe anche interessarti