Non riesco ad entrare su account Hotmail

Buon Giorno, non riusciamo ad entrare nel account di mio figlio, ci risulta non esistente, e pure la email è proprio quella, probabilmente può essere sbagliata la password ma non riusciamo nemmeno ad inserirla perché ci dice che l'account è sbagliato già prima di inserire altro, per favore aiutatemi