Come creare un bot per WhatsApp
Sei proprietario di un’impresa e utilizzi le prestazioni che offre WhatsApp per comunicare giornalmente con clienti e fornitori? Ti piacerebbe automatizzare alcune attività o servizi per migliorare la produttività di questi processi? Continua a leggere. In questo articolo parleremo di una delle funzioni del servizio di messaggistica WhatsApp: il chatbot, strumento che ti permetterà, tra le altre cose, di ottimizzare in modo facile e veloce la comunicazione con i tuoi clienti.
Cos’è un chatbot
Un chatbot è un software che ti permette di simulare una conversazione con umani in base ad una serie di risposte automatiche che hai programmato in precedenza. Questo strumento può ottimizzare l’attenzione al cliente la presentazione di prodotti e processi di acquisto della tua impresa senza necessariamente l’intervento costante di una persona reale.
Inoltre, trattandosi di un programma informatico, questo strumento è disponibile in tempo reale 24h su 24h. Per molte aziende, questo è un punto chiave di tutta la loro strategia di marketing.
Posso creare un chatbot su WhatsApp?
WhatsApp differenzia il suo servizio per le aziende medie o grandi e le piccole imprese.
Aziende medie e grandi
Se hai una grande azienda, per creare un chatbot su WhatsApp dovrai richiedere l'approvazione di WhatsApp Business API. Il processo di autorizzazione richiederà tre le due e le tre settimane ed è svolto dal servizio di messaggistica.
Puoi richiedere la tua approvazione qui.
WhatsApp Business API
Questa è l'interfaccia di programmazione dell'applicazione WhatsApp Business. Come abbiamo detto prima, l'accesso è limitato.
Se decidi di candidarti da solo avrai meno possibilità di essere accettato. Ecco perché consigliamo di utilizzare una piattaforma chatbot specializzata. Queste piattaforme semplificano la procedura e ti offrono anche un host in un database, requisito necessario per portare a termine questo processo. Inoltre, renderanno le cose molto più semplici se non si dispone di conoscenze di programmazione.
Esistono diverse piattaforme di chatbot a seconda delle proprie necessità (a pagamento o gratuite), tutto dipende dalla complessità desiderata delle funzionalità del tuo bot.
In questo articolo consigliamo ChatCompose, gratuita con possibilità di ampliare le prestazione a modico prezzo.
Se vuoi che gestiscano l'approvazione dell'API, inserisci i tuoi dati qui.
Fatto ciò, ti contatteranno e ti diranno come procedere. Ti chiederanno anche che tipo di chatbot desideri, ovvero quanto è sofisticato e quali funzionalità dovrebbe offrire. Prima, però, è bene pensarci e valutare al meglio che tipo di dialoghi stabilire. Devi anche decidere quale saluto preferisci, il tono della conversazione, se evitare risposte chiuse e favorire l'interazione, oltre che a scegliere formato, internalizzazione, gestione del canale, ecc.
Piccole imprese
Se hai una piccola impresa, ti consigliamo i servizi WhatsApp Business perché potrebbe essere già abbastanza. Oltre ad offrire tutte le funzionalità di WhatsApp convenzionale, ti consente di automatizzare i messaggi, creare un profilo aziendale, stabilire una presentazione del catalogo, inserire etichette nei tuoi contatti e molto altro!
Whatsapp Business
Il mondo di Whatsapp Business, nonostante sia più limitato del precedente, è anche molto ampio, in quanto offre diversi vantaggi come quelli sopra citati. I passaggi da seguire per configurarlo sono i seguenti:
- Scarica gratuitamente l’app Whatsapp Business sul tuo dispositivo.
- Inserisci il telefono cellulare che desideri associare a WhatsApp Business per il processo di verifica. Tieni presente che non puoi avere più di due account WhatsApp associati a un numero.
- Completa il profilo della tua azienda nell'applicazione.
- Configura messaggi per le assente quelli di benvenuto e le risposte rapide. Ed è tutto!
Nota: avrai bisogno di un account Facebook per eseguire questa procedura.
Foto: © 123RF
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