Lenovo Tab3 8 Plus non naviga, anche se connesso

Buon giorno, è la prima volta che mi iscrivo in un forum ... ma ho bisogno... è da una settimana che cerco di risolvere un problema al tablet di mio figlio...
un LENOVO Tab 3 8 plus .. praticamente siamo a New York e non riesce a collegarsi con nessun Wi-Fi... sebbene si connette (così si legge) ma non ries e a navigare di fatto ...