WhatsApp Business: come funziona, costo e installazione

Q: Cos’è WhatsApp Business?

Proprio come il suo fratello maggiore, WhatsApp Business è un’app di messaggistica istantanea che offre molte delle opzioni base dell’app personale, anche se è stata sviluppata soprattutto per aiutare le piccole imprese e i negozi. WhatsApp Business facilita infatti l’interazione con i clienti tramite un profilo personale , in quanto offre strumenti per automatizzare , organizzare e rispondere rapidamente ai messaggi. Non essendo collegato con il tuo account personale, WhatsApp Business ti permette di gestire l’immagine tuo brand, offrendo un’esperienza uguale a quella di WhatsApp. Per saperne di più

Ultimo aggiornamento 3 ottobre 2022 alle 14:47 da Antonello Ciccarello .

WhatsApp è oggi una delle app di messaggistica più usate al mondo, con quasi 2 miliardi di utenti attivi. Nel corso degli anni, questa app è diventata un importantissimo strumento per le aziende. In questo articolo ti spieghiamo cos’è WhatsApp Business e come funziona.

Cos’è WhatsApp Business?

Proprio come il suo fratello maggiore, WhatsApp Business è un’app di messaggistica istantanea che offre molte delle opzioni base dell’app personale, anche se è stata sviluppata soprattutto per aiutare le piccole imprese e i negozi. WhatsApp Business facilita infatti l’interazione con i clienti tramite un profilo personale, in quanto offre strumenti per automatizzare, organizzare e rispondere rapidamente ai messaggi. Non essendo collegato con il tuo account personale, WhatsApp Business ti permette di gestire l’immagine tuo brand, offrendo un’esperienza uguale a quella di WhatsApp.

Come funziona WhatsApp Business?

La versione aziendale di WhatsApp condivide la stessa interfaccia dell’app gemella, con la lista di contatti, chat, la possibilità di inviare messaggi di testo, note vocali, audio, foto o file allegati. Tuttavia, WhatsApp Business offre molto più di questo.

Oltre ad essere uno strumento di comunicazione, se apri Profilo e poi Strumenti, avrai la possibilità di creare un catalogo di prodotti personalizzato, in cui potrai inserire una descrizione, una foto e un prezzo per ogni prodotto, in modo che i tuoi clienti possano consultare il tutto velocemente.

Dall’altro lato, questa versione ti permette di creare liste broadcast per i tuoi clienti, così come comunicare novità sui nuovi cataloghi, offerte e promozioni. Avrai inoltre la possibilità di usare le etichette per le chat, in modo da poter seguire al meglio i clienti. Se sei titolare di una media impresa, con vari impiegati, puoi collegare più dispositivi o acquistare API WhatsApp in modo da poter gestire più strumenti dell’inventario o di vendita dallo stesso luogo.

Quanto costa WhatsApp Business?

Per quanto riguarda il prezzo, per le piccole e medie imprese WhatsApp Business è completamente gratuita, proprio come la versione personale. Tuttavia, le aziende che utilizzano la Piattaforma WhatsApp Business (su larga scala) pagano per le conversazioni, che includono tutti i messaggi ricevuti in una sessione di 24 ore. Per tutti gli account, le prime 1.000 conversazioni di ogni mese sono gratuite. Inoltre bisogna considerare che se desideri realizzare campagne pubblicitarie online o utilizzare le API WhatsApp tramite abbonamento, questo servizio avrà un costo extra (che varia a seconda dei casi).

WhatsApp Business ti permette anche di gestire le tue campagne pubblicitarie di Facebook o Instagram senza dover uscire dall’app. In questo modo potrai creare nuovi post, condividere il tuo catalogo nella tua pagina e tanto altro. Hai bisogno di altri motivi per provarlo? Meta sta attualmente effettuando dei test per integrare un eshop (un negozio online) direttamente nell'app. Ciò consentirebbe in futuro di effettuare acquisti (pagamenti incluso) direttamente tramite WhatsApp Business. Ottimo, non credi?

Come scaricare e installare WhatsApp Business?

Puoi scaricare WhatsApp Business dal Google Play Android o dall’App Store Apple. Fatto ciò apri l’app, accetta i termini di servizio e inserisci il tuo numero per l’account business (il tuo personale o un altro). Ti troverai quindi sulla pagina del tuo profilo. Inserisci il nome dell’azienda, la categoria e una foto come immagine profilo per i tuoi clienti. Infine WhatsApp Business ti metterà a disposizione un piccolo tutorial con le principali funzioni dell’app.

Come passare da WhatsApp a WhatsApp Business senza perdere dati?

Considerando che WhatsApp e WhatsApp Business sono due piattaforme che condividono la stessa interfaccia, quando passi alla versione business, le tue conversazioni di WhatsApp verranno trasferite nella nuova piattaforma, così come le hai lasciate l’ultima volta. Dall’altro lato, le persone che ti scrivono messaggi vedranno che si tratta di un account per le aziende. Cliccando sulle foto profilo, questi potranno visualizzare le informazioni della tua azienda, come l’orario di apertura, l’indirizzo e-mail e tanto altro.

Ad alcuni utenti potrebbe dar fastidio avere la stessa interfaccia in entrambe le app. Per questo motivo WhatsApp Business ti offre l’opzione Etichette grazie alla quale potrai segnare le conversazioni dei tuoi clienti e non confonderle con le tue chat personali. Fare ciò è molto semplice: ti basterà aprire la conversazione, toccare il nome della persona interessata e poi impostare l’etichetta.

Se desideri utilizzare nuovamente la versione base di WhatsApp, quando aprirai l’app dovrai inserire nuovamente la tua foto e il nome profilo. Finché WhatsApp Business è associato al tuo numero di cellulare, gli alti utenti visualizzeranno il tuo profilo come account aziendale. D'altra parte, sarai in grado di vedere le tue conversazioni e i tuoi contatti proprio come li hai lasciati. Sebbene questa sia una delle principali lamentele da parte degli utenti, si prevede che presto sarà possibile mantenere entrambe le applicazioni in modo indipendente.

Principali vantaggi e svantaggi di WhatsApp Business

Vantaggi

A seconda delle tue necessità lavorative, WhatsApp Business può avere diversi vantaggi rispetto al tuo account personale, così come la possibilità di accettare ordini attraverso diverse piattaforme informali come Messenger. Di seguito ti mostreremo i suoi punti forti:

Profilo aziendale: la possibilità di creare un profilo aziendale conferisce al tuo negozio un aspetto più professionale, senza però condividere alcuna foto o informazione associata alla tua persona. I nuovi utenti non sapranno se si tratta del tuo numero personale o di un numero esclusivo della tua attività. Potrai inoltre personalizzare il profilo con una foto, con gli orari di apertura o qualsiasi altra informazione rilevante per facilitare il processo di vendita.
Catalogo online: WhatsApp Business permette di creare un catalogo online con foto, descrizione e prezzo. In questo modo i tuoi clienti possono scoprire i prodotti che vendi. Sebbene Meta abbia già iniziato una fase di test per acquisti al 100% online tramite l’app (con il supermercato indiano JioMart), implementare i nuovi strumenti di e-commerce negli altri paesi, Italia compresa, richiederà ancora un po’ di tempo.

Etichette: questa opzione ti aiuterà ad identificare rapidamente in quale fase del processo di acquisto si trova il tuo cliente. Queste vanno da “nuovo cliente” fino a “ordine completato”. Potrai inoltre creare le tue etichette personalizzate. Attribuendo un’etichetta ad una chat avrai una visuale rapida dei tuoi obiettivi per seguire adeguatamente ogni cliente.
Strumenti di messaggistica: alcune opzioni aggiuntive offerte da WhatsApp Business sono dedicate ai messaggi che invii ai tuoi clienti. Avrai infatti la possibilità di creare un messaggio di benvenuto che viene inviato automaticamente, un messaggio con gli orari di apertura (o festivi) e risposte rapide, per rispondere alle domande più frequenti in breve tempo.
Pubblicità: questa app ti permette anche di gestire le tue campagne Facebook e Instagram in modo semplice, collegare i tuoi account social per renderli visibili al tuo pubblico o condividere un QR Code per fare in modo che i clienti possano contattarti in un solo clic, senza dover scrivere manualmente il tuo numero.

Svantaggi

Automazione limitata: al momento l’app ti consente soltanto di inviare messaggi personalizzati, ma non dispone di strumenti o bot che offrono al cliente aiuto in automatico. Anche se non si tratta di uno svantaggio decisivo, ciò può far perdere molto tempo.
Dispositivi limitati: WhatsApp Business ti permette ad oggi di collegare fino a cinque dispositivi con un solo numero di telefono. Dall’altro lato, l’app associa gli account alla stessa azienda, senza fare distinzione tra i suoi utenti. Ciò significa che il cliente non può sapere chi sta rispondendo al suo messaggio. Fortunatamente si tratta di un inconveniente minore, soprattutto se l’account è legato ad una piccola azienda.
Interferisce con un canale privato: una buona parte della popolarità di WhatsApp per acquistare prodotti o servizi è la semplicità e la libertà di comunicazione. Tuttavia questa può rivelarsi un’arma a doppio taglio, poiché con il passare del tempo alcune persone possono stancarsi di ricevere offerte commerciali sulla stessa piattaforma che usano per parlare con i propri amici. Dovrai quindi studiare una buona strategia per trovare un equilibrio tra l’invio di messaggi commerciali e il rispetto dei tuoi possibili clienti.
Servizi con costo extra: la crescita della tua attività può implicare una maggiore complessità nella gestione delle vendite e dell’inventario. Per questo motivo WhatsApp Business offre una piattaforma API che viene integrata con altri programmi di gestione per processi automatizzati. Tutti questi vantaggi addizionali hanno un costo mensile e ciò può essere un punto negativo per le piccole imprese.
Mancanza di strumenti di targeting: Anche se questa app offre alcuni strumenti di targeting per le etichette o di un collegamento diretto al centro di pubblicità Meta, non è ancora possibile creare messaggi personalizzati, promozioni specifiche o newsletter da inviare a diversi gruppi di clienti divisi per età, tipo, ecc. Naturalmente ciò non significa che in futuro queste opzioni non possano essere implementate nell’app.

==Come eliminare WhatsApp Business e tornare a WhatsApp?

Infine, se hai provato la versione business di WhatsApp, ma hai capito che non fa per te o hai un nuovo numero che desideri associare esclusivamente alla tua attività, puoi tornare alla versione personale di WhatsApp senza alcun problema. In primis dovrai eliminare WhatsApp Business dal tuo smartphone, poi aprire nuovamente WhatsApp, confermare il tuo numero di telefono e inserire i tuoi dati (nome, foto profilo, status o messaggio personalizzato). Fatto ciò vedrai riapparire immediatamente le tue conversazioni e i tuoi contatti, senza perdere alcun dato.