Non riesco ancora a impostare la pw

Ciao,

sono la signora Barillà Attilia. Ho richiesto il reset della pw che ho appena ricevuto sul cellulare. Ho impostata diverse volte ma dice sempre che è errata. Ditemi voi cosa devo fare. E' 1 mese che non riesco ad utilizzarla. inizialmente per spedire le mail e dopo anche per riceverle.