Soluzioni di pagamento E-commerce
Il commercio elettronico impone la scelta tra diverse soluzioni di pagamento che devono essere affidabili e rassicuranti agli occhi dei clienti.
Da qui l'importanza di offrire un ventaglio di modi di pagamento che mirano all'acquisizione di nuovi clienti e alla fidelizzazione degli altri, in un mercato, quello dell'e-commerce sempre più concorrenziale.
A seconda dei bisogni dell'impresa e dei clienti
Prima di proporre i metodi di pagamento presenti sui vari siti di vendita online, è importante conoscere i bisogni dell'impresa e le specifiche di mercato; poiché l'efficienza dei metodi di pagamento dipende da più fattori quali: la strategia dell'impresa (tematiche commerciali, numero di vendite, localizzazione dell'utenza sia questa nazionale o europea o internazionale); peculiarità dei prodotti venduti (servizi, prodotti di lusso...); il prezzo del prodotto (inteso come stima generale dell'offerta); i clienti e i mercati che si vogliono coprire.
La carta di credito
Il pagamento con carta di credito è il metodo più usato e diffuso negli acquisti online. Tramite una rete di pagamento (Visa, MasterCard, American Express, JCD...), basta utilizzare la propria carta di credito per pagare online. Il cliente dei dati personali come il numero della carta di 16 cifre, la data di scadenza e le Cvv. Per queste ragioni di fiducia imposta tra i clienti e i venditori, i negozi online rassicurano i propri clienti utilizzano il Protocollo SSL, che permette di criptare le transizioni.
Mezzi di pagamento facilitanti l'acquisto
Le aziende scelgono questo tipo di pagamento se desiderano conquistare un mercato, facilitare la transizione o incitare i clienti a comprare.
Il pagamento in tre rate è una soluzione di finanziamento che permette di pagare l'intera somma divisa per tre mensilità. Questo mezzo è particolarmente adatto all'acquisto di piccole e grandi spese una tantum: mobili, computer e accessori, vestiti, regali ecc. Legato a questo tipo di pagamento il credito in linea che permette anch'esso lo scaglionare della somma di spesa per mensilità. Il pagamento per assegno, un metodo che convince anche gli utenti più diffidenti, poiché non si è obbligati a comunicare nessun dato personale. Il migliore resta il Paypal, con questo metodo l'utente affida i propri dati al Paypal che fungendo da intermediario, fornisce l'ordine di trasferimento per mail, l'utente così si sente rassicurato ed è sicuramente più invogliato all'acquisto. Paypal è un servizio a pagamento, in funzione delle offerte proposte Paypal preleva dal 1.9% al 3.4% +0.25€ su ogni transazione.
Le modalità di fidelizzazione
Per la fidelizzazione della clientela sono offerte altre modalità: le carte privative che donano una maggiore flessibilità di pagamento (per mensilità, rinvii di tre mesi ecc.) con vantaggio chiave come accumulazione di punti e buoni acquisto ecc. Strumento d'eccellenza è il sistema d'acquisto in un clic che offre la possibilità di acquistare un qualunque prodotto con un clic, dopo aver già effettuato un'iscrizione per un precedente acquisto.
Modalità di pagamento in Europa e nel mondo
Affacciarsi sul mercato internazionale preclude una serie di requisiti specifici che variano dalla traduzione delle relative pagine di condizioni generali di vendita, di sicurezza e spedizione allo studio dell'abitudine d'acquisto dei consumatori stranieri, oltre a fare molta attenzione ai costi supplementari dei cambio valuta.
Contratto a distanza
I pagamenti online possono effettuarsi con o senza contratto a distanza. In caso di inizio dell'attività si può essere considerati dei prestatori che non necessitano di firma contrattuale, in questo caso si propongono delle modalità di pagamento come il bonifico, l'assegno o il trasferimento online, formule queste adatte per quelle imprese che hanno un volume di vendita medio - basso.
In caso di aumento del volume delle vendite, sarebbe interessante sottoscrivere un contratto monetario che preclude il pagamento per carta di credito direttamente sul sito.
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