Le migliori soluzioni per i problemi ed errori più comuni di Netflix

Ultimo aggiornamento 4 agosto 2020 alle 16:10 da Claudia Scarciolla .

Dopo una lunga giornata,speri di tornare a casa per rilassarsi e vedere la sua serie TV preferita o quel film di cui tutti parlano. In questo preciso momento, l'ultima cosa che vuoi avere sono i problemi con il tuo servizio Netflix. Tuttavia, indipendentemente dal dispositivo su cui utilizzi la piattaforma di ‘streaming’, questi bug sono inevitabili. Per questo motivo abbiamo preparato una lista degli errori più comuni che capito usando Netflix e le soluzioni per ognuno di loro.

Soluzioni per i problemi generali di Netflix
Versione desktop
Dispositivi mobili
- App per Android
- App per iPhone
Smart TV
Consolle di videogiochi
- Xbox One
- PS4

Soluzioni per i problemi generali di Netflix

Prima di entrare nel dettaglio sui vari bug specifici del dispositivo e le rispettive soluzioni, ecco alcuni suggerimenti generali.

È successo a tutti che a volte le app buggano o si bloccano e si chiudono in automatico, e Netflix non fa eccezione. Prima di entrare in panico o di iniziare a cancellare ogni cosa, forza l’arresto dell’app e riavviala. Se il problema persiste, spegni e riaccendi il telefono. E se questo non risolve il problema, si raccomanda di cancellare l’app e reinstallarla.

Verificare sempre che la tua connessione internet stia funzionando correttamente. Se stai usando Netflix da un dispositivo mobile, puoi avere interferenze con i dati mobili dello smartphone ma anche con la connessione internet di casa. In questo caso, riavvia il router. Allo stesso modo, accertati anche che hai l'ultima versione di Netflix, ovvero che è possibile che i problemi di streaming si risolvano solo con l’aggiornamento dell’app stessa
. Tieni a mente questo suggerimento se hai problemi a scaricare film e serie TV da Netflix. Inoltre, assicurati di avere spazio di archiviazione sufficiente sul tuo telefono cellulare in modo che i download non si fermino.

Se l’app Netflix si trova sulla smart TV, può risultare più complicato risolvere il problema, poiché non è possibile eliminarla. Ciò che si può provare è chiudere la sessione nell’app, cancellare le cache del televisore e, successivamente, reiniziare la sessione. Questo consiglio si applica anche quando si sta usando Netfliz sul Mac o su PC Windows; inoltre, si potrebbe anche disattivare il software antivirus installato, che di solito interferisce con il servizio di streaming. Se il problema persiste, disconnettiti da Netflix su tutti i tuoi dispositivi. Anche se sembra banale, spesso questo funziona perché avere la sessione aperta su più dispositivi (anche se consentito dalla tua iscrizione) può causare conflitti sul server Netflix. Nel caso in cui nessuno di questi trucchi ti abbia aiutato, continua a leggere per trovare soluzioni a problemi specifici in base al tipo di dispositivo.

Versione desktop

La prima cosa che vedi aprendo Netflix dal computer è uno schermo nero? Tre le cause possibili. Due sono già state spiegate in precedenza: dovresti cancellare i cookies del tuo browser e disattivare temporaneamente il tuo antivirus se ne hai uno. La terza causa, invece, è Silverlight, che impedisce la riproduzione del video. Anche se Microsoft ha provveduto a disabilitarlo da anni, ma i plugin sono ancora disponibili; pertanto, se si trova sul tuo sistema, eliminalo.

Dispositivi mobili

App per Android

Se appare il temuto “Error 12001” sul tuo smartphone o tablet, mantieni la calma. Questo avviso viene generato per dati obsoleti sul dispositivo. Per risolverlo, devi solo aggiornare i dati e cancellare la cache. Quindi l'app funzionerà di nuovo normalmente.

Come fare? Entrare in Impostazioni > Generale, App e notifiche, Informazioni delle app o Gestione Applicazioni. Scorri fino a trovare l’app Netflix e selezionala. Nella nuova schermata, toccare su Memoria, Cancella dati, Cancella cache.

App per iPhone

L’errore 1012 è esclusivo per i dispositivi iOS e segnala un problema di connessione rete, che sta a significare che l’app non ha accesso ai server di Netflix. In questo caso, prova alcune delle opzioni menzionate nella sessione precedente. Se dopo aver riavviato l’app, il tuo dispositivo e la rete, non noti alcun cambiamento, puoi provare a riavviare l'app dalle impostazioni di iOS.

Per fare questo, entrare su Impostazioni > Netflix e tocca l'interruttore accanto a Reimposta per attivarlo. Quindi chiudi qualsiasi sessione Netflix, apri di nuovo l'app e accedi nuovamente.

Smart TV

Sfortunatamente, l’app di Netflix - già integrata in molti dei modelli più recenti di televisori intelligenti - è conosciuta per il suo cattivo funzionamento, poiché presenta vari bug, soprattutto nei modelli Samsung con sistema operativo Tizen piuttosto che Roku o Android. Ma anche se fosse, c’è sempre una soluzione!

Per prima cosa ti invitiamo a rivedere il paragrafo precedente dedicato ai consigli generali. Se non funzionano, scollega la TV dalla presa, attendi almeno 30 secondi e riattaccala. Gli utenti notano spesso che l'opzione "Samsung Instant On" o "Samsung Instant Activation" interferiscono con le applicazioni installate sul sistema, incluso Netflix, quindi prova a disattivarlo. Se il problema persiste dopo aver fatto quanto sopra, eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica dal menu di configurazione della TV, ma procedere con questa alternativa solo come ultima risorsa. Devi sapere,infatti,che dopo aver ripristinato la tua smart TV perderai tutte le app e le impostazioni configurate, quindi assicurati di provare prima le altre soluzioni.

Consolle di videogiochi

Xbox One

Tra il gran numero di applicazioni offerte da Xbox One, ci sono Twitch, YouTube e, naturalmente, Netflix. Se riscontri problemi con l'app Netflix per Xbox One dopo aver provato i suggerimenti nella prima sezione, controlla se il servizio Xbox Live non sia inattivo. In tal caso, molte app e funzionalità smetteranno di funzionare.

Per verificare lo stato del servizio, entra nella pagina officiale di Xbox Live. Se vedi un punto di verifica verde accanto ad App Xbox One, il tuo problema con Netflix ha altre cause. Se non vedi il segno verde, è necessario aspettare per un paio d'ore mentre il servizio Xbox Live venga ristabilito e si ritorni ad esser online.

Allo stesso modo, dovresti provare a chiudere completamente l'applicazione Netflix premendo il pulsante circolare con una "X" sul controller Xbox per visualizzare la guida. Successivamente, seleziona l'app Netflix dall'elenco delle app utilizzate di recente e, una volta evidenziata, fai clic sul pulsante del menu a tre righe e quindi su Esci. In questo modo, Netflix verrà chiuso completamente e potrai riavviare l'app come al solito.

PS4

Come Xbox One, PlayStation 4 ti consente di ospitare e accedere ad app di streaming come Netflix. Se l'app ha problemi di esecuzione su PS4, controlla innanzitutto se il servizio online PlayStation Network è inattivo sul sito ufficiale.

Proprio come su Xbox, puoi anche provare a correggere il bug di Netflix chiudendo le app utilizzate di recente in esecuzione in background sulla tua console anche quando sei passato a un altro gioco. In questo modo, puoi risolvere molti degli errori che compaiono. Per fare ciò, selezionare l'icona dell'app nella schermata principale e premere Opzioni sul controller. Successivamente, vedrai il menu con l'opzione che ti consente di Chiudere l'applicazione. Infine, dovresti essere in grado di aprire l'app Netflix e accedere senza problemi come al solito.

Una volta che la tua app funziona di nuovo, potresti voler esplorare i contenuti di Netflix disponibili in altri paesi. In questo articolo, ti spieghiamo come fare.