WiFi attivo ma internet non funziona

Ciao,

ho alcuni problemi con la rete Wi-Fi di casa spero che possiate aiutarmi vie spiego sono passata alla fibra con Wind e mi hanno portato il nuovo router ma da un po’ di giorni mi sta dando problemi in pratica è attivo però non fa collegare pc portatili o fissi e neanche e cellulari..ho provato a chiamare alla Wind ma mi hanno detto che non è un problema loro ma mio....potete aiutarmi vi prego
Grazie in anticipo