Per un'azienda la customer relationship e il branding possono passare anche per i social network. Questi media possono essere armi potentissime per il brand a patto che contengano i contenuti giusti e che condividano immagini d'impatto, come gli stessi social network impongono.
Twitter, Instagram, Facebook... i social network sono una sfida per le azienda. Infatti, è possibile parlare di social media e di webmarketing, come di nuove leve per il branding e la customer relationship dell'azienda.
A parte il branding e il dialogo coi clienti, i social network possono anche servire all'acquisizione di prospect e ovviamente all'indicizzazione.
Attenzione però a scegliere i social network adatti all'azienda. Per essere presenti sui canali giusti è bene studiarli al meglio per poter adottare un sempre migliore approccio qualitativo.
I social network offrono la possibilità di diffondere contenuti originali e mirano al coinvolgimento di clienti e/o nuovi prospect. Il picture marketing si esprime in modi diversi.
Ecco i tipi di contenuti che possono essere condivisi :
Facebook è il social network più adatto allo sharing di contenuti riguardanti l'universo del brand. Bisogna però tenere conto della diminuzione della portata delle pubblicazioni di una pagina: solo il 5% degli abbonati vedono effettivamente una pubblicazione sul loro flusso di attualità. Per le aziende locali, ad esempio, sarebbe più adatto Google Plus dove le recensioni e la localizzazione sono particolarmente immediate per un utente alla ricerca veloce di queste informazioni.
Twitter si presta bene ad una comunicazione continua, per creare una relazione con gli utenti. È un supporto che può essere adatto ad esempio per un customer service.
Per finire Instagram e Pinterest sono dedicati interamentea lal comunicazione per immagini. Questi sono dei canali che permettono di sollecitare direttamente gli utenti, integrandoli in un processo di condivisione.
Qualche informazione in più è fornita da questa guida: Scoprire e usare Pinterest sul lavoro.
Quando vengono animati regolarmente, questi social network creano un flusso di informazioni concreto ed utile. È possibile integrare queste informazioni sul sito web dell'azienda, sul blog aziendale o su un altro social network.
Strategie che si possono adottare :
È bene facilitare i collegamenti dell'azienda e dei social network ufficiali valorizzando i link sul sito web aziendale.
In Europa, le fotografie sono soggette ai diritti d'autore. Quando si condividono immagini di proprietà su un social network, gli utenti le rendono pubbliche. Ma quali sono i limiti dell'azienda nell'utilizzarle?
La maggior parte dei social network integrano questa nozione di diritto d'autore nei termini di utilizzo. Nel caso di Facebook, questo rileva la proprietà intellettuale delle immagini accordando una licenza d'utilizzo degli stessi contenuti di proprietà intellettuale pubblicati su Facebook o in relazione con Facebook. Questo si applica ugualmente nel caso si utilizzi un'app che necessita un accesso a contenuti e informazioni.
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