La concezione di un sito internet deve essere una procedura partecipativa "orientata all'utente", cioè deve farsi, per quanto possibile, in accordo con un insieme di rappresentanti dell'azienda o dell'organizzazione, e dei beneficiari, in vista di ottenere la massima soddisfazione degli utenti.
L'insieme della concezione deve quindi essere principalmente centrata sull'utente e realizzata in stretta collaborazione con un pannello rappresentativo di utenti, ad esempio durante la riunione di «brainstorming». L'obiettivo principale della fase di concezione e di analizzare l'insieme dei bisogni, poi immaginare dei contesti di utilizzo. L'analisi dei bisogni comporta quindi due aspetti:
I bisogni dell'organizzazione, corrispondenti ad una strategia per obiettivi;
I bisogni degli utenti, corrispondenti ad una /contents/#strategia-per-target:
Prima di cominciare qualsiasi progetto di sito web, è necessario riassumere gli obiettivi del sito stesso e, in caso di una società o di un'organizzazione, come il sito web permetterà a questa di raggiungere i propri obiettivi strategici. Si consiglia di recensire l'insieme degli obiettivi del sito e di associarvi dei criteri operativi, quantificabili, che permetteranno di misurare se l'obiettivo deciso è stato raggiunto.
Un sito internet è generalmente previsto per una categoria di utenti. Una definizione precisa del tipo di utenti interessati permetterà di redigere un profilo tipo e quindi di focalizzare il contenuto su questo o quel tipo di informazione. È quindi necessario interrogarsi sul tipo di informazione che gli utenti prescelti sono soliti cercare, e cercare di determinare le loro principali domande e il tipo di risposte attese.
Questa tappa può essere effettuata mediante dei questionari ai clienti dell'azienda o a dei beneficiari dell'organizzazione, o, nel caso di un sito personale, di colloqui con le persone del suo entourage.
La sorveglianza concorrenziale consiste nel determinare i principali concorrenti del sito e di analizzare come essi rispondono alla loro clientela e quali sono eventualmente le loro lacune per proporre un servizio che le soddisfi. Si tratta quindi di un'analisi concorrenziale sulla basata sullo stesso settore per fornire una panoramica dell'offerta esistente e dei bisogni da soddisfare, al fine di creare un sito che ha un valore aggiunto per gli utenti futuri.
La scrittura degli scenari consiste nel mettersi al posto dell'utente e di immaginare i diversi casi di utilizzo possibili del sito web.
Il capitolato è un documento contrattuale sintetico che permette al committente (cliente) di definire i propri bisogni presso l'appaltatore (prestatario). Anche se successivamente la realizzazione non è affidata ad un prestatario, è sempre utile redigere un capitolato , anche breve, per formalizzare le proprie idee.
La fase del planning consiste nel: reclutare le persone che lavorano sul progetto del sito, distribuire i compiti secondo le competenze, stabilire un planning per ognuna di queste, contabilizzare globalmente il progetto calcolando il tempo per ogni persona e moltiplicandolo per il suo costo orario (o giornaliero). Un team di realizzazione di un sito internet riunisce solitamente i seguenti profili (la stessa persona può ricoprire ruoli diversi):
Professione | Descrizione |
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Direttore di progetto | Persona, all'interno della committenza, incaricata del managing globale del progetto. |
Capo del progetto tecnico | Si tratta della persona, dalla parte del prestatario, incaricata del managing dei team tecnici (programmatori, architetti web, ecc.). |
Redattore capo (editore o capo rubrica) | Incaricato di stabilire il contenuto redazionale del sito affinché risponda al meglio alle attese degli utenti e possa far aumentare il numero di visitatori. |
Giornalista web | Incaricato della redazione del contenuto, mestiere simile a quello del giornalista tradizionale. |
programmatore | Il suo ruolo sta nel concepire e programmare le parti dinamiche del sito. Si tratta di una funzione tecnica che aspira a quello di capo tecnico. |
Direttore artistico | Incaricato di coordinare le creazioni artistiche per tradurre le idee del cliente in una dimensione multimediale. Deve inoltre seguire l'insieme dei team artistici per garantire l'armonia visiva del sito web. |
Info designer | Elabora gli elementi grafici del sito (immagini, illustrazioni, schemi, logo, banner, ecc.). |
WebDesigner | Concepisce l'aspetto grafico del sito. |
Integratore HTML | Concepisce e mette in linea le pagine web del sito, incorporandovi gli articoli dei giornalisti e gli elementi grafici. |
Ergonomo | Il compito dell'ergonomo sta nel concepire un'interfaccia utilizzabile per massimizzare la facilità di utilizzazione del sito e fidelizzare gli utenti. Questo compito può essere svolto da uno degli altri profili. |
Amministratore di rete | Nella maggioranza dei casi l'amministrazione della rete è assicurata dall'hosting. Tuttavia se il sito è ospitato nei locali dell'organizzazione o se si basa su un'architettura di rete importante, l'amministratore di rete sarà incaricato del suo buon funzionamento in termine di qualità di servizio e di sicurezza. |
Community Manager (talvolta animatore di comunità , o moderatore) | Si tratta di una funzione essenziale del sito, che punta ad assicurare il buon funzionamento degli scambi negli spazi di discussione (forum, chat). Egli modera (elimina, modifica o sposta) i messaggi contrari all'etica del sito e guida i debuttanti. |
Il sito internet deve essere ugualmente pensato in termini di budget e di tempo. Deve essere pensato soprattutto a lungo termine, cioè devono essere previsti dei mezzi per creare il sito ma anche per mantenerlo e aggiornarlo. In quanto tale, se il sito non è aggiornato regolarmente potrebbe offuscare l'immagine del marchio della società piuttosto che valorizzarla. A questo punto, le ambizioni iniziali possono essere riviste e si devono scegliere le più prioritarie in funzione del budget e dei termini dati.
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