Non riesco a ripristinare il mio account microsoft

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ciao, da qualche mese da parte di microsoft mi arriva una notifica che mi dice che qualcuno probablmente sta usando il mio account, da quel momento io non posso accedere alla posta, ogni volta devo rifare lo stesso processo..inserire il secondo indirizzo da cui prelevare il codice sicurezza. Il problema è che quel secondo inidirizzo non accedendo maistavolta dev essersi automaticamente cancellato. se voglio ripristinarlo devo persino caricare un documento di identità, mi sembra davvero assurdo. Ho telefonato al servizio clientela microsoft, siamo alle solite,ripetutamente mi dice che devo compilare il modulo. Ho compilato il modulo inserendo un' altra e-mail e mi si chiede insieme ad altre la domanda di sicurezza "libro preferito di infanzia"... i libri sono al max due.. e pur avendolo compilato il mio account non si ripristina. non so cosa fare.. ma è il mio indiirizzo di posta principale e devo assolutamente accedere..
consigli?
grazie!