Problema con Instagram

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Salve ho un problema con il mio account instangram, praticamente non riesco ad accedere perché mi chiede la verifica dell'identità e mi chiede di girare un video ma quando lo invio l'applicazione si blocca e non riesco comunque ad accedere al mio account. Anche a voi è successa mai una cosa del genere? E come avete risolto?
Grazie in anticipo per la risposta