Problema codice instagram

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Ciao, sono circa due settimane che non riesco ad accedere al mio account instagram, non riesco a ricevere il codice di sicurezza sulla mia email, sono disperato e non so come fare, ho mandato 3 giorni fa all'assistenza una mia foto con in mano un codice da loro richiesto nome utente e nome e cognome, sono ancora in attesa di una loro risposta..