Non riesco a recuperare la password del mio account tim

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Ciao, volevo chiedervi una cosa. Sono andata sul sito tim e poi sul recupero psw e il nome utente poiché non mi ricordo la password. Dopo aver messo la mia email, mi ha chiesto di scrivere le lettere che vedevo e poi si é bloccato. Mi dice codice non disponibile.errore codice. Perché fa così? Come faccio a recuperare la mia psw?