Cancellazione da sito a pagamento

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Ciao, ho un problema con un sito internet che si chiama FlirtSenzaLimiti. Mi ero iscritto per un periodo di prova di 3 giorni pagando, ho prontamente inoltrato richiesta di sospensione dell'abbonamento al termine del periodo di prova tramite l'apposita pagina sul sito, ma mi è stato automaticamente modificato in abbonamento completo nonostante la mia richiesta. Ho contattato il servizio clienti via mail e mi hanno detto di procedere all'annullamento del rinnovo automatico tramite la stessa pagina del sito, ho nuovamente inoltrato la richiesta ma ancora mi hanno prelevato soldi. Come devo fare? Rivolgermi alla polizia e/o alla banca per negare l'autorizzazione al pagamento? E' una carta prepagata.
Grazie a chiunque mi potrà aiutare.


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