Come risolvere il problema dell'audio mancante

Absence de son sur PC / Pas de son sous Windows

Come risolvere il problema dell'audio mancante

Aprile 2018

Sono tantissimi quelli che si ritrovano senza audio dopo aver eseguito la formattazione del proprio PC. Ecco delle semplici operazioni da fare per controllare l'audio e risolvere definitivamente il problema.

Nota Bene: si consiglia di seguire passo passo la procedura indicata. Se qualcosa non va, potete chiedere aiuto scrivendo ogni minimo dettaglio sul problema e a quale punto della guida vi siete bloccati creando una nuova discussione sul nostro forum.

Controllare la presenza dei controller audio
Controllare che il servizio Audio Windows venga avviato automaticamente
Reinstallazione dei controller audio
Driver audio installato correttamente però manca l'audio
Trojan Vilsel/Trojan Clicker
Riparare audio mancante con DriversCloud

Controllare la presenza dei controller audio

Aprire Gestione periferiche:

Su Windows XP fare clic su Start, clic destro su Risorse del computer e scegliere Proprietà. Visualizzerete una finestra e a questo punto dovrete fare clic su Hardware e quindi ancora Gestione periferiche.

Su Windows Vista/7 fare clic su Start (logo Windows in basso a sinistra), clic destro su Computer, scegliere Proprietà quindi fare ancora clic su Gestione dispositivi nel menu a sinistra.

Su Windows 8 bisogna portare il cursore in basso a destra per visualizzare la Charm bar e scegliere Impostazioni, fare poi clic su Informazioni PC e poi su Gestione dispositivi in alto a sinistra.

In gestione dispositivi, controllare la presenza di un punto interrogativo (?) o esclamativo (!) giallo (in XP) oppure un triangolo giallo (Vista/7/8) che indica una periferica non funzionante. Se non appare nessun punto interrogativo giallo, controllare che le casse siano ben attaccate (cavo jack nella presa verde del PC, spia accesa, ecc.) e che l'audio non sia disattivato (piccolo altoparlante nel system tray), poi controllare anche la configurazione Suoni e periferiche audio da Panello di controllo (non esitare a controllare tutte le voci).

Nota Bene: in alcune versioni modificate di Windows come Windows XP Ultimate, Windows LSD, Windows Gold, ecc., è impossibile installare correttamente le periferiche audio (la periferica audio appare installata correttamente ma non si sente l'audio).

Controllare che il servizio Audio Windows venga avviato automaticamente

Aprire la finestra Servizi di Windows:

Su Windows XP fare clic su Start > Panello di controllo > Strumenti di amministrazione > Servizi.

Su Vista/7 fare clic sul logo di Windows in basso a sinistra, digitare Esegui nella barra Cerca quindi premere OK, nella finestra Esegui, digitare services.msc quindi OK.

Su Windows 8 (vale anche per Vista/7), premere i tasti Windows + R per visualizzare la finestra Esegui, e scrivere services.msc quindi OK.

Nella finestra Servizi, controllare che il servizio Audio Windows sia avviato in automatico. Se è disattivato fare clic destro e avviarlo:

Reinstallazione dei controller audio

Se vedete un "?" o triangolo giallo sulla simbolo della periferica audio, significa che il driver audio, aggiornato automaticamente da Windows Update, non sia compatibile con l'hardware installato nel computer. Si può tornare quindi alla versione precedente del driver, facendo clic destro sul ? giallo e cercare Torna alla versione precedente.

Se il computer è di marca (Acer, HP, Sony, ecc.), cercare il driver della scheda audio sul sito del produttore (quasi tutti mettono a disposizione del cliente un servizio per il download gratuito dei driver). Ecco un lista dei siti di supporto e download dei produttori i più noti:

Acer;
Asus;
Dell;
Fujitsu Siemens;
Hewlett Packard (HP);
IBM;
Packard Bell;
Samsung;
Sony Vaio;
Toshiba.

Se il PC è assemblato, ricercare il driver nel sito del produttore della scheda madre. Ecco un elenco di questi produttori:

Abit;
Asus;
ASRock;
Gigabyte;
MSI.

Da notare che attualmente in quasi tutti i PC la scheda audio è incorporata nella scheda madre. Si può però avere una scheda esterna (PCI) aggiunta per ottenere migliori performance o perché la scheda incorporata non funziona più.

Se si ha in dotazione il CD contenente i driver, lo si può aprire e installare quelli mancanti oppure, se si ha una partizione di backup, è possibile trovare i driver da installare. Se la periferica audio non viene visualizzata in Controller audio, video e giochi, la periferica potrebbe essere disattivata dal BIOS della scheda madre.

Driver audio installato correttamente però manca l'audio

Se il driver è installato correttamente, ma manca l'audio, occorre controllare che la periferica audio sia selezionata per la Riproduzione suoni.

Su Windows XP:

Su Vista/7/8:

Trojan Vilsel/Trojan Clicker

Alcuni malware del tipo Trojan Vilsel/Trojan Clicker possono causare l'assenza dell'audio. Per maggiori dettagli sull'infezione e come eliminarla, leggere l'articolo: Come eliminare TR.Vilsel/TR.Clicker/Whistler Bootkit.

Riparare audio mancante con DriversCloud

Andare sul sito DriversCloud , fare clic su START, accettare l'installazione degli ActiveX per gli utenti Internet Explorer (piccola barra gialla sotto la barra degli indirizzi).

Una volta fatto ciò dovrebbe visualizzarsi una pagina con il contenuto hardware del PC: trovare la scheda audio, se dei driver vengono consigliati dal sito, scaricarli ed installarli, oppure utilizzare un programma di diagnosi come Everest, SIW, SiSoft Sandra Lite, WinAudit, guida Everest per rintracciare il nome della scheda audio e cercare il driver in rete.

Foto: © Pixabay.