Soluzione Click and Collet per la propria attività

Dicembre 2016

L'evoluzione delle aspettative e dei comportamenti dei consumatori promuovono nuove strategia che consentino di conciliare i siti e-commerce con i negozi fisici. Tra le nuove soluzioni che rispondono a questa attese, la Click and Collect, ossia l'acquisto o la prenotazione online per poi una spedizione in magazzino (fisico). Mentre le grandi aziende e si sono già appropriate di questa soluzione, anche le piccole e medie imprese possono sfruttarne gli stessi vantaggi. Ma di quali vantaggi si parla? E cosa fare per sviluppare un servizio di tipo "click and collect"?



La tendenza click and collet in diffusione

"Click and collet" è un anglicismo che designa la possibilità per il cliente, di prenotare online o tramite app mobile , per poi ritirare il suo prodotto in un negozio fisico, in un periodo prestabilito.

I benefici del "click and collect"

I benefici che possono derivare dall'impiego del Click and Collect sono molteplici: per prima cosa questo può aiutare il proprio business a distinguersi dalla concorrenza, grazie all'offerta di un nuovo tipo di servizi e una migliore risposta alle nuove abitudini di acquisto. Consente di aprire nuovi canali di vendita per il business e, inolte, può aiutare nella migliore gestione del proprio magazzino (migliore gestione delle scorte di magazzino). Da un punto di vista di visibilità, la click and collect consente anche di scoprire la vasta gamma di prodotti del proprio brand, il quale a sua volta consente di migliorare la propria strategia di marketing multicanale. Per saperne di più è consigliata la lettura di questa guida: Favorire la sinergia tra i magazzini con il cross canal.

Distribuzione dei servizi Click and Collect

Click and Collect si adatta a tutte quelle attività di retail: abbigliamento, gioielleria, prodotti hight tech o alimentari, facilitando l'acquisto dei clienti. L'impiego del servizio Click and Collect richiede le seguenti fonti: un tool dedicato alla gestione degli ordini online e al controllo dell'inventario in real time; un'app mobile o un sito web che consenta ai clienti di effettuare i loro ordini e per ultimo, ma non meno importante, la coesione tra i vari outlet e i dipartimenti coinvolti nel servizio di Click and Collet.

Come assicurare il successo del servizio Click and Collect

Il successo del servizio Click and Collect dipende in primis dal design del servizio (ergonilmico, facile da utilizzare) e dalle "best practice" , di cui in seguito. Migliorare l'esperienza del cliente, lasciandolo soddisfatto, grazie a un modulo flessibile, che consenta di riunire tutti i prodotti che si desiderano acquistare. Selezionare un pickup point appropriato, magari in più località, vicine al cliente. La disponibilità dei prodotti è prioritaria, bisogna monitorare in dettaglio il tutto, per evitare i ritardi possibili di consegna. Facilitare il recupero di beni da parte di tezi, quando il cliente non desidera o non è in grado di potervi provvere in prima persona (ad es. le persone anziane).

Per saperne di più

Aumentare la visibilità del proprio ecommerce

Lo showrooming


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