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Come risolvere il problema dell'audio mancante

Maggio 2015

Sono tantissimi quelli che si ritrovano senza audio dopo la formattazione del PC. Ecco delle semplici operazioni da fare per controllare l'audio e risolvere il problema.
Attenzione: Si consiglia di eseguire le procedure nell'ordine!
Se qualcosa non va, si può chiedere aiuto dando un massimo di dettagli sul problema e in qual punto si blocca nella guida creando una nuova discussione nel forum.


Controllare la presenza dei controller audio

Aprire gestione periferiche:
Windows XP: fare clic su Start, clic destro su Risorse del computer, e scegliere Proprietà, una finestra si visualizza, fare clic su Hardware quindi Gestione periferiche.
Vista / 7: fare clic su start (logo windows in basso a sinistra), e clic destro su Computer, scegliere Proprietà quindi fare clic su Gestione dispositivi nel menù a sinistra.
Windows 8: bisogna portare il cursore in basso a destra per visualizzare la Charm bar e scegliere Impostazioni clic su Informazioni PC, poi su Gestione dispositivi in alto a sinistra.

In gestione dispositivi, controllare la presenza di un punto "?" o "!" giallo (in XP) oppure un triangolo giallo (Vista/7/8) che indica una periferica non funzionante.
Se nessun punto interrogativo giallo appare quindi controllare che le casse siano ben attaccate (spina jack nella presa verde del PC, spia accesa ecc.), e che l'audio non sia disattivato (piccolo altoparlante nel system tray), poi controllare anche la configurazione Suoni e periferiche audio da Panello di controllo (non esitare a controllare tutte le voce).

Nota Bene: in alcune versioni modificate di windows come Windows XP Ultimate, Windows LSD, Windows Gold ecc., è impossibile installare correttamente le periferiche audio (esempio, la periferica audio appare installata correttamente ma non si sente l'audio).

Controllare che il servizio Audio Windows venga avviato automaticamente

Aprire la finestra Servizi di windows
Windows XP: fare clic su Start > Panello di controllo > Strumenti di amministrazione > Servizi.
Vista/7: fare clic su logo di Windows in basso a sinistra, digitare Esegui nella barra Cerca quindi premere OK, nella finestra Esegui, digitare services.msc quindi OK.
Windows 8: (vale anche per Vista/7), premere i tasti Windows + R per visualizzare la finestra esegui, e scrivere services.msc quindi OK.

Nella finestra Servizi, controllare che il servizio Audio Windows sia avviato in automatico. Se è disattivato fare clic destro e avviarlo:


Reinstallazione dei controller audio

Se un "?" o triangolo giallo si trova sulla periferica audio
Accade che il driver audio, aggiornato automaticamente da Windows Update, non sia compatibile con il hardware installato nel computer. Si può tornare alla versione precedente del driver, fare clic destro sul ? giallo e cercare bold>Torna alla versione precedente</bold>.

Se il computer è di marca (Acer, HP, Sony, ecc), cercare il driver della scheda audio nel sito del produttore, quasi tutti mettono a disposizione del cliente un servizio per il download gratuito dei driver, ecco un lista dei siti di supporto e download dei produttori i più noti:
Acer
Asus
Dell
Fujitsu Siemens
Hewlett Packard (HP)
IBM
Nec
Packard Bell
Samsung
Sony Vaio
Toshiba

Invece Se il PC non è di marca (assemblato), ricercare il driver nel sito del produttore della scheda madre, ecco un elenco di questi produttori:
Abit
Asus
ASRock
Gigabyte
MSI

Da notare che attualmente in quasi tutti i PC la scheda audio è incorporata nella scheda madre. però si può avere una scheda esterna (PCI) aggiunta per ottenere migliori performance, o perché la scheda incorporata non funziona più. Se si ha in dotazione il CD contenente i driver, si può aprirlo e installare quelli mancanti, oppure se si ha una partizione di backup, è possibile trovarne i driver da installare.

Se la periferica audio non viene visualizzata in Controller audio, video e giochi, la periferica potrebbe essere disattivata dal BIOS della scheda madre.

Driver audio installato correttamente però manca l'audio

Occorre controllare che la periferica audio sia selezionata per la Riproduzione suoni:
Windows XP:


Vista/7/8:


Trojan Vilsel / Trojan Clicker

Alcune malware del tipo Trojan Vilsel / Trojan Clicker possono causare l'assenza dell'audio, per maggiori dettagli sull'infezione e come eliminarla, ledere l'articolo: Come eliminare TR.Vilsel / TR.Clicker / Whistler Bootkit ?

Ultima risorsa

Andare sul sito Ma-Config.com, fare clic su Run the detection, accettare l'installazione degli ActiveX per gli utenti Internet Explorer (piccola barra gialla sotto la barra degli indirizzi), una pagina con il contenuto hardware del PC dovrebbe visualizzarsi, Trovare la scheda audio, se dei driver vengono consigliati dal sito, scaricarli ed installarli.
Oppure utilizzare un programma di diagnosi come Everest, SIW, SiSoft Sandra Lite, WinAudit, PC Wizard 2009
Everest: Guida Installazione e Creazione Report per rintracciare il nome della scheda audio e cercare il driver in rete.

Per poter consultare questo documento offline, ne potete scaricare gratuitamente una versione in formato PDF:
Come-risolvere-il-problema-dell-audio-mancante.pdf

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L'articolo originale è stato scritto da 3x. Tradotto da nane77. - Ultimo aggiornamento da AntonelloCCM
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