Modalità di pagamento mobile

Dicembre 2016

Smartphone e tablette sono e diventano sempre più uno strumento centrale nel comportamento abitudinale dei consumatori.L'E-commerce, infatti, accompagna quest'evoluzione commerciale, adattando i suoi contenuti e le sue offerte.
Per le aziende, il pagamento mobile (rappresenta una vera e propria sfida che tende a raggiungere il miglior successo, attraverso l'equilibrio fra la domanda dei clienti su internet e la buona gestione degli stock di magazzino. Quali possono essere le problematiche per le aziende? Come scegliere una modalità di pagamento mobile e come installarlo?

Il mobile, una sfida per le aziende

Secondo le statistiche e i diversi studi di commercio esiste una complementarietà tra il commercio tradizionale e l'e-commerce e sempre più forte tra i due. Le aziende in questo modo si trovano ad affrontare sfide sempre maggiori in cui il ruolo principale di smartphone e tablet ne modifica sempre più l'aspetto dell'esperienza cliente: le aziende si trovano obbligate ad adattarsi al supporto mobile creando app o modalità di pagamento specifici all'uso mobile.
Ma cosa spinge un'azienda a proporre una modalità di pagamento mobile ?
Questa scelta aziendale preclude una serie di quesiti molto importanti, sia a livello pratico che a livello prettamente di marketing. Approcciandosi al "mobile pay", le aziende dovranno chiedersi: a quale bisogno deve rispondere la soluzione mobile? Qual è il valore aggiuntivo che essa può apportare al cliente o al prospect? Qual è il ruolo dell'azienda nella procedura di acquisto di un cliente?
Di sicuro un'azienda calcola al millimetro i valori aggiuntivi di questa opzione commerciale prima di spendere denaro per questo tipo di investimenti. L'azienda, infatti, si fa sempre più carico della soddisfazione del cliente attraverso questi nuovi servizi e attraverso altri tipi di servizi supplementari che mirano a creare una solida fidelizzazione dei clienti e a favorire una migliore sicurezza e gestione degli acquisti e degli stock.

Scegliere e sviluppare una modalità di pagamento mobile

L'azienda può optare per l'integrazione di una soluzione di pagamento mobile esistente oppure può sviluppare -ex novo- un'app ad essa dedicata. La tecnologia NFC (Near Field Communication) o codici QR possono venir integrati nella realizzazione in questo senso.

Utilizzare una soluzione di pagamento mobile

Pagamento in magazzino

Il pagamento in un negozio fisico, tramite telefonino è possibile grazie all'utilizzo del codice QR o della tecnologia NFC per i dispositivi che dispongono di un chip NFC. Questo tipo di pagamento limita il trasferimento di denaro contante (che è preferibile usare per piccole spese al di sotto dei 20euro) ed è accessibile tramite app: Apple Pat, Google Wallet, ecc. o supportate da un'app della propria banca. Naturalmente questo tipo di soluzione necessita di un equipaggiamento specifico nel negozio; un terminale NFC o un lettore QR code connesso all'applicazione.

Pagamento Online

I siti che offrono la possibilità di acquisto online devono assicurare che l'interfaccia di pagamento sia accessibile facilmente da un supporto mobile (tablette o smartphone).
Molte soluzioni rispondono alla domanda degli utenti che desiderano un pagamento online senza immettere le credenziali bancaria della loro carta. Per questo è bene integrare una soluzione di pagamento "tramite terzi" nel modulo di pagamento del sito mobile PayPal, Google Wallet, app bancarie ecc.).
Nota: Il pagamento a Online può essere proposto anche per l'acquisto di app o in-app, ciò è molto rilevante per una società che vuole monetizzare la sua app su Google Play o iTunes.

Lanciare la propria app di pagamento mobile

La promozione dell'app di pagamento o di fidelizzazione necessita di una serie di parametri: la sicurezza dei database e dei dati bancari dei clienti; l'adattamento ai supporti mobile utilizzati per gli utenti mobili (Android,iOs...) e relativi (chip NCF, ecc.); la promozione dell'app ai clienti e ai prospect.
L'utilizzo di un'app di pagamento dedicata permette lo sviluppo di due obbiettivi principali in seno all'azienda: la fidelizzazione e la diffusione del brand.
Per saperne di più sulla promozione di un app mobile ecco un link utile.

Collegare il pagamento mobile ad un'offerta di fidelizzazione

Il pagamento mobile, come si è accennato, può servire da supporto alla fidelizzazione del cliente. In che modo? Attraverso offerte speciali accessibili sotto condizioni di pagamento online; pubblicità attraverso la stessa app; una carta fedeltà integrata al pagamento online.

Foto: © Fotolia.com.

Potrebbe anche interessarti :
Il documento intitolato « Modalità di pagamento mobile  » da CCM (it.ccm.net) è reso disponibile sotto i termini della licenza Creative Commons. È possibile copiare, modificare delle copie di questa pagina, nelle condizioni previste dalla licenza, finché questa nota appaia chiaramente.