Front Office e Back Office

Dicembre 2016
I termini Front Office (letteralmente «negozio») e di Back Office («retro bottega») sono usati generalmente per descrivere le parti aziendali (o del suo sistema d'informazione) dedicati rispettivamente alla relazione diretta con il cliente e alla gestione propria all'azienda.

Il Front-Office (detto anche Front line) designa la parte frontale dell'azienda, visibile dalla clientela e a contatto diretto con questa, come il team di marketing, di supporto utente o di servizio post-vendita.

Il Back Office invece designa l'insieme delle parti del sistema d'informazione alle quali l'utente finale non ha accesso. Si tratta in pratica di tutti i processi interni dell'azienda (produzione, logistica, gestione delle risorse umane, stock, vendita, contabilità, ecc.):

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In realtà, Back Office e Front Office non sono totalmente separati dato che il team incaricato della relazione con i clienti ha bisogno di avere un minimo di informazione sui processi di realizzazione del prodotto o del servizio aziendale. Al contrario, i settori dedicati alla concezione del prodotto devono essere tenuti informati dei problemi riscontrati dagli utenti oppure dei loro bisogni, per inserirsi in un ciclo di Miglioramento continuo.


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