EFQM - Fondazione europea per il management qualitativo
L'EFQM (European Foundation for Quality Management, tradotto fondazione europea per il management qualitativo) è una fondazione europea con sede a Bruxelles, fondata nel 1988 da 14 aziende europee (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen), con l'appoggio della commissione europea. L'EFQM conta fra i suoi membri più di 700 organismi.
L'obiettivo di questa organizzazione senza scopi di lucro è la promozione di un quadro metodologico per la valutazione del miglioramento qualitativo. Il modello di eccellenza dell'EFQM si basa su un concetto che consiste nel valutare la qualità secondo 9 criteri chiave:
Il leadership;
La gestione del personale;
La politica e la strategia;
I partenariati e le risorse;
I processi;
La soddisfazione del personale;
La soddisfazione del cliente;
L'integrazione nella collettività;
I risultati operativi.
Questi criteri sono ponderati e ripartiti in due categorie: Fattori (corrispondenti ai primi cinque) e Risultati (gli ultimi 4) per poter quantificare il livello di qualità raggiunto e posizionarsi rispetto alle altre aziende:
Articolo scritto il 16 dicembre 2004 da Jean-François PILLOU.
Foto: © Pixabay.
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