Misura del pubblico di un sito web

Dicembre 2016
L'obiettivo di ogni webmaster è di aumentare il pubblico del suo sito web, cioè di aumentare il numero di visite giornaliere. È quindi indispensabile che disponga di indicatori che gli permettono da una parte di misurare l'evoluzione del traffico del proprio sito, si parla allora di «misura del pubblico» (o in inglese «Web Analytics», e dall'altra di qualificare il proprio pubblico per fornire un contenuto sempre più vicino alle aspettative. Solitamente si distinguono due tipi di studi:

Gli studi di misura della frequentazione (in inglese «site centric», tradotto «centrati sul sito»);

Gli studi di qualificazione del traffico (in inglese «user centric», tradotto «centrati sull'utente»).

La misura del pubblico e la qualificazione del traffico di un sito web sono dei mezzi per misurare l'efficienza di un sito web per migliorarne la qualità in modo permanente.


Come misurare il pubblico di un sito web

Esistono globalmente tre soluzioni che permettono di misurare il traffico di un sito internet:

Lo sfruttamento dei log del server web con uno strumento specifico. Si tratta di scegliere uno strumento in grado di analizzare i log di attività del server web e di realizzare un dashboard contenente i principali indicatori di frequentazione del sito web;

Lo sviluppo di un sistema di statistiche ad hoc . Si può, memorizzare delle informazioni riguardo i visitatori ad ogni cambiamento di una pagina per utilizzarle ulteriormente. Per i siti che hanno un traffico importante, questo tipo di dispositivo può provocare un carico notevole per il sistema di gestione di database;

L'uso di un servizio di «misura del pubblico». Questo sistema consiste nell'inserire in ogni pagina un «tag» che permette al servizio di misura del traffico di raccogliere i dati su un server. Questo tipo di servizio ha il vantaggio di economizzare delle risorse hardware dato che l'insieme delle elaborazioni è realizzato sul server remoto. Inoltre, l'azienda che offre il servizio s'incarica di far evolvere gli indicatori del panel del dashboard proposto affinché sia costantemente in linea con l'evoluzione delle tecnologie Internet e dei browser web.

D'altra parte le statistiche così raccolte non saranno necessariamente esaurienti dato che:

Alcuni utenti bloccano il caricamento della pagina prima che il codice del tag sia scaricato;

Alcuni server proxy intermedi possono disturbare il caricamento del tag;

Le infrastrutture di sicurezza, soprattutto i dispositivi firewall, possono bloccare l'uscita delle informazioni.

Terminologia

La terminologia delle statistiche e indicatori di frequentazione dei siti web è relativamente complessa e spesso diversa da uno servizio all'altro. Tuttavia, quando viene utilizzato per studi comparativi o di marketing, gli indicatori di misurazione del pubblico hanno significato solo quando i termini utilizzati corrispondono a una base di confronto comune ("non si confrontano mele e arance"), è particolarmente importante conoscere bene le definizioni di ciascun indicatore. Questo articolo ha lo scopo di dare un senso ai diversi termini usati nel mondo della misurazione del pubblico.

Hit

Una pagina web può essere composta da un certo numero di file, soprattutto di immagini, da uno o più fogli di stile, di file Javascript, ecc. Un «hit» corrisponde ad un file caricato dal browser. Una pagina web che contiene tre immagini corrisponderà quindi a quattro hit.

Page view

Viene detto «page view» o «pagina vista» il caricamento completo di una pagina web in seguito ad un'azione dell'utente sulla pagina (tipicamente un clic). La nozione di page view non è chiara dato che dipende molto dall'architettura di ogni sito internet. Una pagina che contiene dei frame rischia quindi di non essere compatibile allo stesso modo di una semplice pagina web.

Sessione

Si dice sessione l'intervallo di tempo corrispondente ad una consultazione senza interruzioni di un sito web. È considerata come un'interruzione un periodo di inattività di più di 30 minuti.

Visita

Una visita corrisponde alla consultazione di un sito nel corso di una sessione, indipendentemente dal numero o dal volume delle pagine consultate. Una visita ha senso solo su un periodo dato (giorno, settimana, anno), si parla allora di visite giornaliere, settimanali o mensili. Il numero di visite indica quindi il numero di postazioni di lavoro che hanno avuto accesso al sito in un periodo dato.

Utente / Utente unico

L'«utente» è da prendere come individuo. Viene quindi detto «numero di utenti» il numero di individuo che hanno consultato il sito in un dato periodo.

Frequenza di rimbalzo

Frequenza di rimbalzo esprime la percentuale di persone che hanno visitato più di una pagina del sito. Si tratta di un indicatore che fornisce informazioni sugli interessi dell'utente per il sito.

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